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お申し込みについて

  1. 本サービスの申込方法は？
    WEBサイト、またはお電話でお申し込みが可能です。
    下記よりお申し込みください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  2. 今すぐ申し込んだら、最短何日で利用可能ですか？
    通常5営業日程度で設置利用可能です。 　
    1. 新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、一部地域で遅延が発生しております。
  3. 契約後は無料トライアル時に利用したIDとパスワードをそのまま使用できますか？
    使用できます。
    無料トライアルIDとパスワードの引き継ぎ方法は、WEB申し込みフォーム内の「トライアルID」記入欄にIDをご入力いただくか、または無料トライアルID引き継ぎのご希望を弊社担当者までご連絡ください。
  4. 1契約で複数の店舗で使用できますか？
    できません。複数の店舗でご利用いただく場合、店舗ごとに契約が必要になります。
    詳しくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  5. 1店舗で複数アカウントの使用はできますか？
    できます。複数契約（アカウント）で、同一店舗内のBGMの流し分けが可能となります。
    詳しくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  6. ライブ配信のBGMなどで利用できますか？
    できません。本サービスは店舗用音楽配信アプリです。
    実店舗での著作権処理がされており、ライブ配信での著作権処理は含まれないため、個人利用とライブ配信ではご利用いただけません。

料金について

  1. 加入時の初期費用／月々の利用料金はいくらですか？
    初期費用として（3,000円／税抜）がかかります。
    月々の利用料金については価格表をご覧ください。
    1. オプションサービス：音響機器設置工事費（20,000円／税抜）、ネットワーク環境設定費（8,000円／税抜）
    2. お店の環境に応じて初期費用が異なります。お申し込みの際に、弊社担当者へお気軽にご相談ください。
  2. BGM使用に関する著作権使用料を個別に払う必要はありますか？
    いいえ、個別でのお支払いは一切不要です。
    弊社が代行して申請およびお支払いを行っております。
  3. 支払い方法は？
    「クレジットカード」「口座振替」からお選びいただけます。
    お支払い方法に関してはご契約時に弊社担当者にご確認ください。
  4. 契約途中でのプラン変更はできますか？
    できます。プラン変更の場合は、ご契約プランによってそれぞれの最低利用期間があるため、プラン変更ができるタイミングが異なります。
    そのため、プラン変更が可能なタイミング以外での変更は、違約金が発生する場合がありますのでご注意ください。
    また、プラン変更にともなう契約変更手数料3,000円（税抜）が別途必要となります。
    詳しくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料

ご利用環境について

  1. サービスを使うにあたって、工事は必要ですか？
    基本的に、推奨環境（光回線／Wi-Fi設備など）が整っている場合は、工事は不要です。
    推奨環境については、「Q. サービスの推奨環境／対応端末はありますか？」をご覧ください。
  2. サービスを使うにあたって、どのような環境が必要ですか？
    光回線／Wi-Fiルーター／モバイル端末／アプリケーション
    詳細については、「Q. サービスの推奨環境／対応端末はありますか？」をご覧ください。
    別途、音響器材が必要な場合は、弊社担当者へご相談ください。設置環境に合ったご案内をさせていただきます。
    詳しくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  3. サービス推奨環境／対応端末はありますか？
    ＜推奨環境＞
    1. 回線：100M以上の有線LANケーブルを用いた固定の光回線
    2. Wi-Fiルーター：周波数が5GHz帯でIEEE802.11ac/n/a規格の製品（USEN SPOTも推奨機器です）
    1. iOS・Androidともに、上記の推奨環境以外はサポート範囲外となるため、動作は保証しておりませんのでご了承ください。
    2. 不特定多数に開放しているWi-Fiをご使用される場合は、回線が不安定になる恐れがありますのでご注意ください。
    ＜対応端末＞
    ◆タブレット
    【Androidタブレット】 HUAWEI MediaPad T3　8インチ（KOB-W09）／Lenovo Tab E8／Lenovo Tab M8
    【iPad各種】 iOS12.0以上の端末

    ◆スマートフォン
    【Androidスマートフォン】 Android OS 6.0以上のスマートフォン端末
    【iPhone、iPod touch】 iOS 12.0以上のiPhone／iPod touch

    1. スマートフォン端末では、一部の機能がご利用いただけません。
    2. ストレージは1.0GB以上の空き容量が必要となります。

  4. パソコンでの利用はできますか？
    申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
    対応端末については、「Q. サービスの推奨環境／対応端末はありますか？」をご覧ください。
  5. タブレット端末は、すでに持っているものが使えますか？
    お持ちの端末が対応端末であればご利用いただけます。
    対応端末以外の機種に関しては、トライアルコードをお使いいただき動作状況をご確認ください。
    1. ご加入いただいている場合は、すでにお使いのユーザーID／パスワードをお使いください。
    推奨環境については、「Q. サービスの推奨環境／対応端末はありますか？」をご覧ください。
  6. 本サービスで使っているWi-Fi環境を、来店客に利用させることは可能ですか？
    可能ですが、ご利用状況によりサービスに影響がでる場合がございます。
  7. すでに持っている、Bluetooth対応スピーカーは使えますか？
    ご利用できますが、長時間の業務利用には適しておりませんので、弊社ではサポートはしておりません。
    また、Bluetoothの接続が途切れると、BGMの再生も停止する恐れがあります。ご利用の際はあらかじめご了承ください。
  8. スピーカーなどの必要な音響器材の手配や設置も頼めますか？
    はい、可能です。店舗に最適な業務用音響器材など、豊富に取り揃えています。
    設置工事も弊社の技術スタッフが責任をもって行います。
  9. 設置工事が必要な場合は、誰がどのように行いますか？
    弊社の技術スタッフが責任をもって行います。
    工法は設置場所、スピーカー種別によって異なりますので、詳しくは、お見積書の商談時に弊社担当者までお問い合わせください。
  10. （工事が発生する場合）工事にはどのくらい時間がかかりますか？
    工法にもよりますが、1～2時間程度です。詳しくは、お見積書の商談時に弊社担当者までお問い合わせください。
    建物の状況や設置場所によって異なりますので、あらかじめご了承ください。
  11. すでに内装工事が進んでいますが、今からでも天井にスピーカーの設置は可能ですか？
    まずは、技術スタッフの下見で判断させていただきますが、基本的には天井の点検口があれば、後からでも天井へのスピーカー設置が可能です。新規オープン店の場合は、お早めにご連絡ください。

サービス全般に関するご質問

  1. 自分のプレイリストは、いくつ作ることができますか？
    ご自身で10個までプレイリストを作ることができます。1プレイリストあたり、300曲まで曲をセットできます。
  2. 自分で作る以外のプレイリストは、いくつありますか？
    ジャンル、業種、テーマに合わせた様々なプレイリストを、600以上ご用意しております。
    お店で使いやすいプレイリストが随時更新されておりますので、飽きずにご利用いただけます。
  3. すべての配信楽曲は何曲ぐらいですか？
    国内最大級の音楽ライブラリー1,500万以上の楽曲の中からお好みの曲を選んでいただき、プレイリストを作成することができます。
  4. 新曲は発売後何日ぐらいで聴けますか？
    基本的に、発売日より新譜を配信いたします。
    1. ただし、楽曲やレコード会社によって配信開始時期が異なる場合がございます。
  5. プレイリストごとに流れている楽曲を知ることができますか？
    はい、アプリケーション画面上で常時ご確認いただけます。
  6. ラジオは聴けますか？
    ラジオが流せる「radiko.jp（ラジコ）」をアプリ内でご利用いただけます。
    なお、ご利用いただける放送局は、ご契約住所（設置先）のエリアとなります。
    ＜ご利用手順＞
    「カテゴリから選ぶ」 → 「ジャンルから選ぶ」 → 「radiko.jp」
    1. radiko.jpが表示されない場合は、アプリのアップデートが必要となります。

    ＜radiko.jpに関するヘルプ＞
    http://faq.radiko.jp/open_in_new

  7. リクエストはできますか？
    本サービスは、お客様ご自身でお好きな楽曲をお選びいただけるサービスのため、リクエスト自体が不要なサービスとなっております。
    詳しくは、弊社担当者もしくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  8. 閉店のBGM「蛍の光」は流せますか？
    はい、ご利用いただけます。
    「蛍の光（別れのワルツ）」の楽曲をお選びいただくことで再生が可能です。
  9. プレイリストを自動で再生させたいのですが、可能でしょうか。
    プレイリストの自動切り替えは、可能です。
    アプリ内の「TIMER／プログラムタイマーを使う」より設定いただくと、設定時間にプレイリストの切り替えが可能となります。
    ただし、モバイル端末の仕様上、プレイリストが再生されている状態にのみ、予約再生が開始します。アプリが起動していない状態や、起動していてもプレイリストが再生されていなければ予約再生できませんので、ご注意ください。
    1. 設定した時刻より遅い時間にプログラムタイマーをスタートした場合、次に設定した時刻までは「デフォルトプレイリスト」が再生されます。
  10. 「このプレイリストは終了しました」と表示されたのですが。
    OTORAKU提供による季節限定配信プレイリストの場合、配信期間が終了した際に表示されます。別のプレイリストを選択し直してください。また、「TIMER／プログラムタイマーを使う」でお客様ご自身で作成したプレイリストを削除されている場合にも表示されます。「プレイリストをつくる／プレイリストを作る」よりご確認いただき、あらためて別のプレイリストを再選択してください。
  11. オリジナルの店内コメントを流すことは可能ですか？
    本サービスでは、ご使用いただけません。別途、ご使用いただけるサービスがございます。
    詳しくは、弊社担当者もしくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  12. 移転・引越時の対応は、可能ですか？
    対応可能です。
    詳しくは、弊社担当者もしくは下記までお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料
  13. 機種変更などで、別のモバイル端末へサービスの移行は可能ですか？
    移行が可能です。
    別の端末でアプリにログインする時に、ご利用中のユーザーIDとパスワードを入力されることで、基本設定は移行されますが、一部の設定は移行されません。
    別途、再設定する必要があります。（下記ご参照）
    1. タブレット端末では、OS（iOSまたはAndroid）によって、アプリの表示形態や動作方法などが異なりますが、ご利用いただける機能は変わりません。
      なお、スマートフォン端末においても、ご利用いただくことはできますが、一部の機能がご利用いただけませんので、ご注意ください。

    ＜移行されない設定＞※タブレット限定の設定機能です。

    • CUT IN（カットイン）の楽曲設定
      楽曲情報は残りますが、再生に必要なキャッシュがされていない状態になりますので、ご利用される前に「保存ボタン」を押してください。
    • プレイヤー画面の背景色設定
      基本設定の白色に戻ります。白色以外のパターンをご利用されていた場合は、再設定が必要です。
    • イコライザ設定（iOSのみ機の機能）
      ノーマル設定に戻ります。設定を変更されていた場合は、再設定が必要となります。

トラブル対応について

  1. モバイル端末の充電ができない、正常に動作しないなど故障した場合、どうしたらよいですか？

    各メーカーの公式サイトの確認操作をお試しください。※
    ◆タブレット端末
    【iOS端末】充電できない場合open_in_new
    【Android端末】充電用機器、USBケーブルの取り扱いについて（HUAWEI）open_in_new

    正常に動作しない場合は、メーカー対応となります。※
    ◆タブレット端末
    【iOS端末】iPadの修理open_in_new
    【Android端末】修理申込（HUAWEI）open_in_new
    Lenovo：レノボ・サポート タブレット窓口へお問い合わせください。（0120-994-244）

    1. 対応外のモバイル端末をご利用される場合は、ご利用端末の各メーカーまでご確認ください。
  2. OTORAKUアプリの「ユーザーID、パスワード」がわからない（忘れた）場合は、どうしたらよいですか？

    ＜ユーザーIDがわからない場合＞
    下記WEBフォームまたはお電話よりお問い合わせください。
    【お問い合わせフォーム】
    <インフォメーションセンター>
    0120-117-440／無料

    ＜パスワードがわからない場合＞
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